一、订货方式

1. 通过翰林办公的采购流程进行在线（即有网上直接订单）订货。
2. 填写在线客户购货清单，通过E－mail方式进行订货。
3. 采用传统订货方式，如通过传真、电话订货或与销售人员签订具体的采购合同。

二、 安全与保密

1. 翰林办公珍视客户信息的安全性，并采用加密技术来确保所有信息在网上安全传输。
2. 如果一个公司内有多个用户以不同的用户名使用翰林办公的服务，唯一性用户名和密码将保证您所有交易信息的安全。
3. 妥善保护登录信息，尽量避免第三人对您计算机的非法使用，有助于保护您和翰林办公双方的信息安全。
4. 翰林办公严格保守客户的秘密，客户向翰林办公提供的信息将只被用于订货和为客户提供更好的服务。

三、 订单确认

1. 提交但未处理、审核确定、发送、货到款清的四种订单状态，客户都可以在订单查询里查询。
2. 翰林办公对在线提交的订单将通过在线审批系统如电子邮件或电话确认，该订单已审批后生效。
3. 通过电话、传真、销售人员订货流程的订单，人工确认后生效。

四、 小额订单的处理

1. 订单总金额小于100元人民币的小额订单，翰林办公将收取10元人民币的小额订单处理费。
2. 计划采购用户无论其订单额大小，不收取任何附加费用。

五、 送货条款

1. 广州市天河、东山、越秀、海珠、白云区及包括黄埔经济技术开发区、番禺区等主要商务办公集中地区的客户，订单生效后2个工作日之内收到所订货。
2. 应急采购的客户，订单生效后当日，收到所订货品，但要收取加急订单费用10元。
3. 按客户要求定制的商品如礼品，订单生效后7日将收到所订货品。
4. 客户有特殊要求的，翰林办公也可在非正常工作时间送货，如夜间、节假日，每单需加收费用10元。

六、 结算方式

1. 货到付款方式适用于所有在线和非在线采购的客户的结算方式。
2. 银行转帐结算。
3. 按签署协议付款的结算方式，主要适用于客户与翰林办公签订的采购合同中有具体付款条件规定的情况。
4. 预付款结算方式，主要针对客户采购需要按客户需求定制的产品或服务如：礼品、商务印刷预付款额将按合同执行。
5. 办公设备如复印机可自安装之日一周内付清货款。即一周内付清款，如出现延迟付款，翰林办公保留收取滞纳金的权利（不超过未付款0.3%每天）。

七、 退换货条款

1. 凡是网上所列商品，客户收到商品三天内，没有破坏原包装，并且不影响再次销售时，如对所购商品不满意，翰林办公保证可以退货或者更换其它商品。
2. 下列商品不退货换货
   1) 原包装已开封或破损的如办公纸张。
   2) 因客户的责任，造成商品外观使用性能破坏如办公设备、办公耗材。
   3) 代客采购商品。
   4) 办公耗材非质量问题不以退换货，如遇质量问题按规定处理。
   5) 按客户要求订制的特殊规格产品。
   6） 请在申请退货时，提供有关该商品的有效销售单据。
   7） 发生退换货时，请拨打服务热线020-81206321，翰林办公将在三个工作日内上门服务，请协助填写退换货登记表。

八、 售后服务

1. 在翰林办公采购的办公设备、办公器材中的大型器材例如塑封机等均享受一年保修期，特殊机型的保修期将参照厂家规定执行。
2. 翰林办公将为订购办公设备的大型办公器材客户提供免费安装调试服务，并为客户提供具体操作人员的培训。
3. 翰林办公客户服务中心随时解答客户相关疑问。
4. 售后服务条款将参照厂家规定执行。

九、 计划采购会员的服务条款不适用此服务条款并另行规定，原则上将享受更宽松更优惠的政策。
十、 如遇市场、经营商品的变更，相关服务条款发生变化的，翰林办公将不再另行通知。
十一、以上服务条款的解释权归翰林办公所有，如有疑问 请垂询翰林办公客户服务中心